Feedback: qué es, ventajas y cómo aplicarlo

El uso de feedback en el entorno profesional se ha vuelto cada vez más común ya que el bienestar del equipo ofrece importantes resultados positivos al negocio. 

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Actualmente sabemos que el secreto para mantener un equipo comprometido y activo es precisamente prestar atención al desarrollo de cada integrante, brindándole espacio y recursos para su evolución. 

Pero ¿qué es la feedback? ¿Cuál es la mejor manera de aplicarlo? ¿Cuáles son los principales errores al presentar feedback a un empleado? 

Estas y otras preguntas serán respondidas a lo largo del contenido a continuación. ¡Continúa aquí para comprobarlo!

¿Qué es la feedback?

Antes de hablar de la aplicación, es importante entender el concepto de Feedback, ya que muchas empresas acaban cometiendo errores precisamente por no entenderlo.

Feedback, en el sentido literal de la palabra, significa dar feedback o dar feedback sobre algo

Muchas empresas terminan considerando solo la segunda explicación, por lo que toman la práctica de dar retroalimentación como una crítica directa positiva o negativa.

Pero considerando la primera explicación: realimentar, podemos ver que este concepto no se limita a una simple crítica, sino más bien a una retroalimentación que pretende ofrecer posibilidades de mejora, o incluso contribuir a la autoestima de quien la recibe.

Por lo tanto, esta feedback no debe ofrecerse sólo para exigir resultados negativos, sin preocuparse por el autoestima y desarrollo de los empleados.

Se debe proporcionar una buena retroalimentación para garantizar que el empleado comprenda sus habilidades, sepa mitigar fallas y ofrecer mejoras en su desempeño.

Por lo tanto, si los empleados tienden a salir entristecidos de la sala nada más recibir los resultados, es probable que su empresa esté aplicando este concepto de forma equivocada.

¿Cuáles son los principales errores al aplicar el Feedback?

Muchos directivos quieren saber cómo aplicar la feedback, pero igual de importante es saber qué no hacer. Vea los principales errores:

No ofrecer feedback:

La ausencia de feedback puede causar un daño significativo al desarrollo del equipo, ya que los empleados nunca saben cuándo están en el camino correcto.

Muchos directivos consideran que lo mejor es evitar las críticas, pero hay que recordar que es importante para la evolución.

Utilizar métodos agresivos:

Gritarle al empleado, o centrarse sólo en sus errores utilizando palabras duras es uno de los principales errores a la hora de ofrecer feedback.

Al utilizar métodos agresivos sólo traerás problemas a la salud emocional del empleado, además de acabar con la integración del equipo.

Bajar demasiado el tono:

Por otro lado, seguir el método de exagerar los problemas o decir las cosas indirectamente también es absolutamente ineficaz.

No tiene sentido utilizar el ejemplo de otro colega y esperar que el empleado se dé cuenta de que la nota también le sirve. Sea directo y respetuoso al ofrecer comentarios.

¿Cuáles son las ventajas de ofrecer Feedback en un entorno profesional?

No es tan difícil encontrar ejemplos de empresas que no aplican el feedback, y esto se debe en parte a una mala interpretación del concepto.

En este caso, la mayoría de directivos creen que centrarse en los problemas o hablar de fallos sólo genera agotamiento e insatisfacción en los empleados.

Pero tenga en cuenta que la retroalimentación ofrece ventajas importantes, como por ejemplo:

Mejora de la autoestima de los empleados:

Al escuchar las notas del gerente, el empleado comprende que su trabajo ha sido visto y evaluado, lo que ayuda a construir un sentido de pertenencia y aprecio por su propio rol.

Reducción de la frecuencia de cambio de equipo de la empresa.

La mayoría de las empresas que evitan la feedback lo hacen porque creen que si un empleado está causando problemas, es más fácil reemplazarlo.

Sin embargo, con una rentabilidad adecuada es posible incentivar a los empleados a mejorar sus perfiles, lo que reduce el número de despidos y nuevas contrataciones.

Integración del equipo mejorada:

Uno de los mayores problemas en los equipos es el hecho de que algunos empleados se consideran mejores que otros. Pero, con la feedback adecuado, todos entienden que tienen algo que mejorar.

De esta forma, se reduce el nivel de competitividad por sensación de superioridad, lo que favorece la integración del equipo.

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Aprende cómo aplicar el Feedback en tu rutina corporativa

Ahora que ya conoces las ventajas de aplicar el feedback a una empresa, hablemos de la aplicación en sí.

Lo primero que debes saber es que el feedback debe ser dado por un profesional experimentado y con las habilidades necesarias para tratar con personas.

Los enfoques insensibles o demasiado técnicos pueden causar daño o perjudicar la capacidad del empleado para comprender lo que debe mejorarse.

A continuación se presentan tres consejos esenciales para aplicar la retroalimentación de manera eficiente.

1. Comprenda el perfil de su equipo 

A algunos equipos les va bien con comentarios rutinarios y frecuentes, mientras que otros prefieren que esto se haga de manera planificada y en momentos específicos.

Dependiendo del perfil del empleado, el feedback frecuente puede darle un sentimiento de pertenencia, o todo lo contrario, ya que puede sentir que todo lo que hace requiere notas.

Lo mismo ocurre con las devoluciones planificadas: en algunos casos crear una fecha concreta para ofrecer devoluciones puede generar ansiedad o prolongar los problemas por mucho tiempo.

Por lo tanto, comprenda el perfil de su equipo para comprender la mejor manera de aplicar esta feedback, con el fin de promover mejoras sin interrumpir los procesos ni molestar a los empleados.

2. Presta atención a las estrategias de comunicación. 

Es común creer que la mejor manera de afrontar las feedbacks, especialmente cuando son negativas, es minimizando la situación.

Entonces, en lugar de decir que alguien es grosero, algunos directivos prefieren decirle al empleado que tiene una personalidad resolutiva y original. 

¿Te das cuenta de que esto no ayuda en absoluto? El empleado difícilmente comprenderá que una personalidad tan decidida y original haya causado problemas a sus compañeros.

Lo mismo ocurre con lo contrario: decir que el empleado es grosero, con exactamente esas palabras, sólo servirá para molestarlo, desmotivarlo o incluso enojarlo con los jefes y compañeros.

Por ello, intenta ser directo, respetuoso y utilizar estrategias de comunicación que favorezcan la comprensión, pero sin dejar al destinatario impactado o sintiéndose mal.

3. Nunca utilices el feedback para hacer críticas inútiles.

Hay críticas que son importantes para el entorno empresarial. Pero, ¿cómo contribuye al trabajo, por ejemplo, decir que un colega lleva un perfume agradable?

En este caso hablamos de una reseña positiva, pero, trasladándola a algo negativo, los problemas pueden ser aún mayores.

Decir que alguien usa esmaltes de uñas llamativos o tiene un feed de Instagram muy desorganizado no aporta ninguna mejora al entorno profesional.

O bien, criticar que el trabajador imprima todas las copias de una vez, en lugar de levantarse a imprimir cada documento por separado, aunque al final no cambia nada, tampoco es algo que deba señalarse en el feedback.

Recuerde mantener el profesionalismo y señalar sólo lo que realmente aporta e interfiere en el entorno corporativo.

Finalmente, esta práctica es fundamental para valorar los resultados e incentivar mejoras de manera respetuosa, ¡así que apuesta por esta estrategia para mejorar el desempeño de tu equipo!

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